在寧德交通樞紐的人潮中，總有一束光溫暖著南來北往的腳步，她就是寧德汽運集團寧德汽車北站的“服務(wù)之星”，更是新時代國企勞模精神的踐行者——福建省勞動模范、全國五一巾幗標(biāo)兵薩百艷。她用20余載的堅守，在平凡的客運崗位上雕琢出熠熠生輝的“勞模答卷”。
匠心如磐：于方寸間雕琢服務(wù)溫度
清晨六點半的檢票口，她的微笑比朝陽更先點亮大廳；春運值班的候車廳里，她的身影仍在護送最后一位旅客。薩百艷說：“既然選擇了這份工作，就要選擇熱愛”。她時時提醒自己，在服務(wù)崗位上，自己要多一份真誠、多一絲細(xì)心、多一些關(guān)愛、多一點笑容。從檢票核對每張車票的“零差錯”到自學(xué)手語與聾啞旅客交流，從為銀發(fā)旅客提接行李到為弱勢群體墊付車票，從為術(shù)后單親母親遞上熱飯到照顧感冒老人候車……她把“急旅客所急，辦旅客所需”刻進(jìn)每個細(xì)節(jié)，用千次微笑、萬次答疑，打磨出客運服務(wù)的“航空式標(biāo)準(zhǔn)”，用“雷鋒式服務(wù)”讓汽車站這個平凡的崗位成了傳遞國企溫度的精神站臺。
創(chuàng)新賦能：用智慧構(gòu)建服務(wù)場景
作為汽車站行車組的“領(lǐng)頭雁”，她打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，首創(chuàng)《五型目標(biāo)創(chuàng)新工作法》，帶頭充電“日常英語、啞語、急救技能”等，為特殊旅客、殘障人士等提供更便捷、更貼心的幫扶，讓客運服務(wù)與時代同頻，旅客滿意度逐年提升。擔(dān)任黨支部書記后，她更是將創(chuàng)新觸角延伸至戶外勞動者工會驛站，打造“汽車站地理優(yōu)勢+智能化充電站+工會服務(wù)”融合體：24小時智能充電、自助洗車、AED急救設(shè)備...16項智能設(shè)施構(gòu)筑起“小憩暖心圈”，讓快遞員、環(huán)衛(wèi)工等新業(yè)態(tài)勞動者可以隨時?？吭谌缂业摹?span style="font-family: 仿宋_GB2312;">港灣”。2024年，中華全國總工會授予寧德汽車北站工會驛站為全國“最美工會驛站”，成為寧德國企服務(wù)民生的閃亮名片。
匠魂傳承：讓勞模精神在接力中閃光
她牽頭成立“勞模創(chuàng)新工作室”，凝結(jié)形成了“勞模工作室創(chuàng)新工作模式”服務(wù)機制。始終肩挑“傳幫帶”的責(zé)任，毫無保留地將自己的服務(wù)經(jīng)驗和管理心得傳授給年輕同事，助力她們快速成長。勞模精神在接力中閃光——寧德汽車南站行車組摘得中國海員建設(shè)總工會“優(yōu)秀五型班組”“寧德市三八紅旗集體”等佳譽。更令人動容的是百艷的“善意循環(huán)”，她將獲評五一勞動獎?wù)隆?span style="font-family: 仿宋_GB2312;">省勞模獎金5000元全額注入車站成立的“愛心救助基金”，幫助有困難的旅客購票。和班組姐妹們攜手“鴻愛會”等慈善機構(gòu)，開展義工活動，為孤寡老人送去物資
，助貧困學(xué)子完成學(xué)業(yè)。從“全省交通運輸系統(tǒng)‘雷鋒式’交通人到“福建五一勞動獎?wù)隆保?項省部級榮譽是對匠心的最高禮贊。在汽車站的人潮里，她是永不疲倦的“擺渡人”，用檢票臺的方寸天地，丈量國企服務(wù)的民生厚度；以創(chuàng)新管理的智慧之光，照亮服務(wù)為民的溫暖之路。當(dāng)清晨的第一班車駛出站臺，她胸前的黨員徽章與勞模獎?wù)陆幌噍x映，那是新時代產(chǎn)業(yè)工人最動人的模樣！
閩公網(wǎng)安備 35098102351050號